Politică de retur și rambursare
Mai jos găsiți informațiile aplicabile comenzilor ASAB DESIGN, inclusiv diferența dintre produsele standard, mobilierul realizat la comandă și situațiile în care un produs prezintă o neconformitate.
Produse standard
Pentru produsele standard cumpărate online și care nu sunt personalizate, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Mobilier la comandă
Produsele realizate după dimensiunile, finisajele, configurația sau alte specificații individuale ale clientului nu beneficiază de dreptul de retragere aplicabil produselor standard.
Produse neconforme
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu limitează drepturile legale ale consumatorului dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii confirmate.
Dreptul de retragere pentru produsele standard
În cazul produselor standard achiziționate prin intermediul magazinului online, consumatorul poate beneficia de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Acest drept se aplică numai în situațiile în care produsul nu face parte dintre categoriile exceptate de legislația privind contractele la distanță.
Dreptul de retragere de 14 zile nu reprezintă o perioadă generală de retur aplicabilă automat tuturor produselor ASAB.
Mobilier realizat după specificațiile clientului
Majoritatea proiectelor de bucătărie și mobilier ASAB pot fi produse pe baza unor specificații individuale stabilite de client.
Aceste specificații pot include, fără a se limita la:
dimensiunile corpurilor sau ale ansamblului;
configurația mobilierului;
culorile și finisajele selectate;
fronturile, blaturile sau accesoriile alese;
modificări realizate special pentru proiectul clientului.
Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul livrat este neconform, defect sau diferit de configurația confirmată.
Condițiile de retur pentru produsele eligibile
În cazul în care un produs standard este eligibil pentru retragere, acesta trebuie returnat într-o stare care să permită evaluarea produsului.
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin.
Dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară unei asemenea verificări și acest lucru a determinat diminuarea valorii sale, clientul poate răspunde pentru diminuarea respectivă.
Pentru produsele voluminoase precum mobilierul, vă rugăm să contactați ASAB înainte de organizarea transportului de retur.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valide a dreptului de retragere pentru un produs eligibil, rambursarea se efectuează conform termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea va fi realizată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă metodă.
În condițiile legii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.
Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere și drepturile privind neconformitatea sunt două lucruri diferite.
Dacă mobilierul sau un alt produs ASAB prezintă o neconformitate, este deteriorat sau nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând după constatarea problemei.
descrierea problemei;
numărul comenzii;
fotografii clare ale produsului și ale zonei afectate;
orice alte informații relevante pentru identificarea problemei.
În funcție de natura neconformității și de condițiile legale aplicabile, măsurile corective pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau, în cazurile prevăzute de lege, încetarea contractului.
Faptul că un produs este fabricat la comandă și nu poate fi returnat pentru simpla răzgândire nu înseamnă că acesta poate fi livrat neconform cu proiectul sau cu cerințele contractuale.
Costul transportului pentru retur
Pentru retururile realizate în cadrul dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, în măsura în care acesta a fost informat în prealabil în acest sens.
În cazul mobilierului și al produselor voluminoase, costul transportului poate fi semnificativ. Din acest motiv, recomandăm contactarea echipei ASAB înainte de organizarea returului.
Dacă returnarea sau transportul este necesar ca urmare a unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, se aplică regulile privind remedierea fără costuri pentru consumator.
Cum solicitați un retur sau o soluționare
Înainte de a trimite un produs către ASAB, vă rugăm să ne comunicați solicitarea și informațiile despre comandă.
Aveți o problemă cu o comandă?
Echipa noastră poate verifica situația și vă poate indica următorii pași înainte de organizarea unui retur.
Prezenta politică se completează cu prevederile legale obligatorii privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile de care consumatorii beneficiază în baza legislației aplicabile.